退款政策

重要聲明

本服務屬於即時性數位服務，我們的系統會在付款確認後立即分配資源開始處理訂單。因此，一旦訂單開始執行，我們無法停止服務或提供退款。請在付款前仔細確認所有訂單資訊。

一、退款資格

在以下情況下，您可能有資格申請退款：

1.1 可退款情況

• 訂單未開始執行前：若您的訂單因技術問題尚未開始執行，可申請全額退款
• 付款失敗但已扣款：系統問題導致重複扣款或付款失敗但已扣款
• 無法提供服務：因我方技術問題無法完成服務
• 服務嚴重不符：實際交付與訂單內容嚴重不符（需具體證明）

1.2 不可退款情況

• 訂單已開始執行：服務一旦開始，無論完成與否，均不接受退款
• 變更心意：因個人因素改變主意或不再需要服務
• 下單錯誤：提供錯誤的連結、平台或數量（請在付款前仔細確認）
• 違反平台規定：因違反社群媒體平台規定導致的問題
• 帳號問題：因您將帳號設為私人或更改連結導致服務無法完成
• 自然掉粉：服務完成後因平台清理而產生的正常掉粉現象（30天內超過10%可申請補充）

二、退款流程

三、退款方式

退款將以原付款方式退回：

• 信用卡/金融卡：退款將退回原刷卡卡片，入帳時間依發卡銀行而定（通常 5-14 個工作天）
• Apple Pay / Google Pay：退回原付款帳戶（通常 5-10 個工作天）
• PayPal：退回 PayPal 帳戶（通常 3-5 個工作天）
• 銀行轉帳：退回您指定的銀行帳戶（通常 3-7 個工作天）

四、補充服務

在某些情況下，我們可能提供補充服務作為替代方案：

• 掉粉補充：服務完成後 30 天內，若粉絲數量下降超過 10%，我們將免費補充至原訂單數量
• 部分未完成：若訂單因技術問題部分未完成，我們將按比例退款或補充差額
• 服務異常：若服務品質未達標準，我們會評估後提供補充或部分退款

五、爭議處理

若您對退款決定有異議：

1. 請先與我們的客服團隊溝通，提供具體情況說明和相關證據
2. 我們將重新審視您的案件，並在 3 個工作天內給予回覆
3. 若仍無法達成共識，雙方同意以台灣高雄地方法院為第一審管轄法院

六、避免退款的建議

為了確保您獲得最佳的服務體驗並避免退款需求，我們建議：

• 下單前確認：仔細檢查連結是否正確、帳號是否設為公開
• 了解服務內容：閱讀服務說明和常見問題，確保符合您的需求
• 先測試小額訂單：初次使用可選擇小額訂單測試服務品質
• 保留憑證：妥善保存訂單確認郵件和付款證明
• 及時溝通：如有任何問題，請在訂單開始前盡快聯繫客服

七、政策修改

我們保留隨時修改本退款政策的權利。修改後的政策將公佈於本頁面，適用於修改後的所有訂單。下單前請確認您已閱讀並理解最新版本的退款政策。

八、聯絡我們

如果您對退款政策有任何疑問，或需要申請退款，請透過以下方式聯絡我們：

• 電子郵件：info@myfan.tw
• 即時客服：點擊網站右下角的客服圖示
• 地址：高雄市苓雅區三多四路63號8號樓之8

客服時間：週一至週日 9:00-21:00（台北時間）